EdoMark（以下「当工房」）は、職人が一点一点丁寧に手作りした陶器マグカップをお届けしています。すべての製品は厳格な品質検査を経て出荷されますが、万が一お客様のご期待に沿えなかった場合や、配送中の事故により損傷が生じた場合には、誠実に対応いたします。本返品ポリシーは、お客様が安心してEdoMarkの製品をご購入いただけるよう、返品・交換・返金に関する条件と手続きを明確にするものです。ご購入前に本ポリシーの内容をご確認いただきますようお願いいたします。
当工房は以下の条件を満たす場合に限り、返品・交換のお申し出を受け付けます。商品到着後7日以内のご連絡であること、製品が未使用・未開封の状態であること、オリジナルの梱包材が揃っていることが必要です。お申し出の際には、ご注文番号・お名前・返品理由・製品の状態をご確認の上、本ウェブサイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。当工房からの返品受付確認のご連絡後、指定の方法にてご返送いただきます。お客様都合による返品の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。当工房の都合（品質不良・誤送品等）による返品の場合は、当工房が送料を負担いたします。
EdoMarkのすべての製品は、職人の手作業による工芸品です。そのため、釉薬の濃淡・色みのムラ・表面の微細な凹凸・全体のフォルムのわずかな非対称性などは、手仕事ならではの特性であり、品質上の欠陥には該当しません。これらの個体差こそが、EdoMarkの製品に固有の表情と価値を与えるものです。製品の色合いは、ご使用のモニター環境によって実物と異なって見える場合があります。このような手作り製品の特性に起因する理由のみによる返品は、原則としてお受けすることができません。ご購入前に製品ページの説明を十分にご確認いただきますよう、お願いいたします。
配送中の振動や衝撃によって製品に破損が生じた場合には、商品到着後3日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。ご連絡の際には、破損箇所がわかる写真（製品全体・破損部分のアップ・梱包材の状態）を添付していただけると迅速な対応が可能です。確認の上、無償で同等品と交換いたします。なお、交換品の在庫がない場合には、ご注文金額の全額返金にて対応させていただきます。3日を過ぎてからのご連絡については、状況によって対応が異なりますので、まずはお問い合わせフォームよりご相談ください。
以下に該当する場合は、返品・交換のご対応が難しい場合があります。商品到着後7日を超えてからのご連絡の場合、製品がすでに使用されている場合、お客様による取り扱い不注意（落下・衝撃・急激な温度変化など）によって生じた破損の場合、名入れ・カスタムオーダー製品（デザイン確認後の製造開始以降）の場合、オリジナル梱包材が紛失または著しく損傷している場合が該当します。また、季節限定品や特価品については、特別な条件が設けられる場合がありますので、各製品ページの案内をご確認ください。
返品が承認された場合の返金は、当工房にて返品品の状態を確認後、原則として10営業日以内に処理いたします。返金はご注文時のお支払い方法を通じて行われます。クレジットカードへの返金は、カード会社の処理により実際の反映まで数日から数週間かかる場合があります。銀行振込による返金を希望される場合は、ご連絡の際にご指定口座情報をお知らせください。お客様都合による返品の場合、往復の送料および銀行振込手数料はご負担いただきます。返金金額に関するご不明点がある場合は、お問い合わせフォームにてお気軽にご確認ください。
EdoMarkでは、通常使用において焼成時の内部クラックや釉薬の剥離などの隠れた欠陥が後日発見された場合には、ご購入から6か月以内を目安に無償交換にて対応いたします。この品質保証は通常の使用状況を前提としており、過度な衝撃・急冷急熱・不適切な使用方法による損傷には適用されません。品質に関するお気づきの点がございましたら、遠慮なくお問い合わせフォームよりご連絡ください。当工房は、職人が心を込めて制作した製品に自信を持っており、お客様に長くご愛用いただけるよう、購入後のサポートにも誠意を持って取り組んでまいります。